よくある質問

Q1.ツインやダブルで表示される金額は、２名での料金ですか。

ホテル特約倶楽部ではすべて1室あたりの料金を表示しております。よって、ツインやダブルで検索された場合は２名様の合計料金、トリプルで検索された場合は３名様の合計料金となります。

Q2.11室以上予約したいのですが。

お手数ですが、一度10室でご予約いただき、再度ご予約ください。ホテルへのメッセージ欄に同じグループと入力いただくと、ホテル側で同じご予約と判断できます。（メッセージ欄に追加の依頼をされてもご予約とは見なされません。かならずホテル特約倶楽部から追加分をご予約下さい。）

Q3.15泊以上予約したいのですが。

お手数ですが、一度14泊でご予約いただき、再度ご予約下さい。ホテルへのメッセージ欄に連泊の旨を入力いただくと、ホテル側で連泊と判断できます。（メッセージ欄に追加の依頼をされてもご予約とは見なされません。かならずホテル特約倶楽部から追加分をご予約下さい。）

Q4.部屋タイプに関わりなく検索したいのですが。

一度に複数の部屋タイプを検索する場合、部屋タイプに「指定なし」を選択し、【検索】ボタンをクリックいただくと指定した１部屋あたりの利用人数に一致する全てのプランが表示されますので、ご希望のプランをご予約ください。

Q5.禁煙室や駐車場を希望したいのですが。

禁煙室については、予め、部屋タイプが禁煙ルームと表示している場合は、その部屋をご予約下さい。特に明記がない場合は、ホテルへのメッセージ欄に「禁煙室希望」を入力しご予約下さい。ただし必ずしも禁煙室があるとは限りませんので、ご希望の場合は、ご予約後ホテルに直接お電話でお問い合わせ下さい。
駐車場につきましては、ホテルごとの詳細画面をご確認ください。先着順となっているホテルにつきましてはご予約は承れません。事前予約が必要な場合は、基本的にホテルに予めお電話でご予約下さい。

Q6.お子様と添い寝される場合。

基本的に未就学のお子様につきましては、ほとんどのホテルでは追加料金はかかりませんが、一部のホテルでは添い寝を受付していなかったり、小学生以上のお子様につきましてはホテルにより添い寝の年齢制限が異なります。詳細はホテルへ直接お問い合わせ下さい。（ホテルへのメッセージ欄にご入力いただいた場合でも、無料になるとは限りませんのでご注意下さい。）

Q7.代理で予約することはできますか。

できます。予約画面の宿泊者名の欄に、実際宿泊される方のお名前を入力ください。但し、ホテル側には宿泊者名と連絡先電話番号が伝わりますので、万が一ホテル側からお客様に問い合わせがあった場合、宿泊者宛てに電話される場合がございます。ご不都合な場合は、ホテルへのメッセージ欄に予約者のお名前、連絡先を入力して下さい。

Q8.予約したはずなのに、予約通知メールが送られて来ない。

何らかの原因で、最後までご予約が完了していないことが考えられます。予約確認・変更・取消画面から、予約が入っているかご確認下さい。表示されない場合は予約が成立しておりません。再度ご予約ください。 表示されているのにメールが届かない場合は、brc@hotel-yasui.co.jpまでお問い合わせください。

Q9.ホテルへのメッセージ欄に問い合わせを入力したが、ホテルから返答がない。

一部のホテルにつきましては、ご返答ができない場合がございます。しばらくたっても返答がない場合は、お手数ですが直接ホテルにお電話ください。 またメールでの返答希望の場合は、必ずホテルへのメッセージ欄にお客様のメールアドレスも入力して下さい。入力いただきませんと、ホテル側には伝わりません。また一部のホテルにつきましてはメールでの返答が出来ない場合がございますので予めご了承下さい。

Q10.チェックイン日を変更したいのですが。

マイページにてチェックイン日、チェックアウト日の変更が可能です。ただし、連泊期間中の中日のみのキャンセルはできません。

Q12.キャンセル料について。

ホテル特約倶楽部では、キャンセル料はホテルごとの約款に従っており、当社より請求させていただくことはございません。また、オンライン上では前日までは変更・取消ができますが、キャンセル料が無料ということではありません。ほとんどのホテルが前日まではかかりませんが、一部のホテルにつきましては前日以前からかかる場合がございます。そのようなホテルは備考欄に明記しておりますのでご確認ください。またキャンセルの場合は、必ずネット上でのキャンセルまたはホテルまでご連絡いただきますようお願いいたします。連絡をされずにキャンセルされた場合、100％のキャンセル料が請求される場合がございます。 ご不明な場合はホテルに直接お電話ください。

Q12.当日、変更やキャンセルしたいのですが、画面上でできませんが。

当日の予約の変更・取消に関しては、基本的にホテルに直接お電話ください。（但しＢＲＣ提供の予約を除く。）メールでの変更・取消はお受けできません。

Q13.ホテル名にある「ＢＲＣ提供」とは何ですか。

「ＢＲＣ提供」と付くホテルは、「ビジネスホテル予約センター」で直接取り扱っているプランです。 他のご予約と違い、お客様のご予約は一旦、ビジネスホテル予約センターでお預かりいたします。ご予約成立後、すぐにホテルにお問い合わせされても予約が伝わっていない場合がございます。ご予約のお問い合わせ等はビジネスホテル予約センターまでお電話ください。

Q14.会員登録したのに、パスワードが送られて来ない。

登録時に入力いただいたメールアドレスに誤りがあると考えられます。再度メールアドレスをご確認の上、新規会員登録してください。正確なメールアドレスにもかかわらず届かない場合は、お手数ですがbrc@hotel-yasui.co.jpまでお問い合わせください。

Q15.パスワードを忘れてしまった。

パスワード再送信画面より登録されたメールアドレスを入力していただくと、メールにて通知いたします。

Q16.団体で予約したい。

ビジネスホテル予約センターに電話にてお問い合わせください。

Q17.長期で予約したい。

ビジネスホテル予約センターに電話にてお問い合わせください。

Q18.ホテル特約倶楽部で表示されたホテルは、電話でも予約できるのですか？

電話でもホテル特約倶楽部と同じホテルをご予約いただけます。但し、宿泊料金の設定が異なるため、ホテルによってはホテル特約倶楽部と異なる場合がございます。また一部のホテルにつきましてはホテル特約倶楽部のオンライン上でのみのご予約の場合がございます。